JEFATURA DE GABINETE DE MINISTROS SUBSECRETARÍA DE SERVICIOS Y PAÍS DIGITAL

Ciudad de Buenos Aires, 08/11/2022

VISTO el Expediente N° EX-2022-117149446- -APN-SSSYPD#JGM del Registro de la JEFATURA DE GABINETE DE MINISTROS, la Ley de Ministerios N° 22.520, texto ordenado por Decreto N° 438 del 12 de marzo de 1992 y sus modificatorios, los Decretos N.º 1063 del 4 de octubre del 2016 y sus modificatorios, el N.º 87 del 2 de febrero del 2017, N.° 50 del 19 de diciembre de 2019, y sus modificatorios; y la Resolución N.° 14 del 2 de noviembre de 2022 de la SECRETARÍA DE INNOVACIÓN PÚBLICA de la JEFATURA DE GABINETE DE MINISTROS, y

CONSIDERANDO:

Que a través el Decreto N.º 87/17 se creó la Plataforma Digital del Sector Público, con el objetivo de facilitar la interacción entre las personas y el Estado, así como unificar la estrategia de servicios y trámites en línea, brindando así la posibilidad de realizar trámites a través de las distintas herramientas y servicios insertos en la plataforma, así como consultar dichos servicios, solicitar turnos y acceder a información mediante diversos canales.

Que, en dicha oportunidad, a su vez, se creó dentro del Portal Web General (argentina.gob.ar) el Perfil Digital del Ciudadano “Mi Argentina”, como medio a través del cual las personas podrán acceder a los servicios prestados por el Estado, efectuar trámites, consultar el estado de los mismos, solicitar turnos, acceder a información y definir sus suscripciones.

Que, con ese espíritu, la SUBSECRETARÍA DE SERVICIOS Y PAÍS DIGITAL dependiente de la SECRETARÍA DE INNOVACIÓN PÚBLICA, propuso la instrumentación del “Chatbot del Estado Nacional”, como un programa de Inteligencia Artificial (IA), que puede automatizar tareas simulando una conversación o chat, con el usuario en lenguaje natural a través de sitios web, aplicaciones móviles o por teléfono móvil; que por su característica conversacional, permite generar una experiencia cercana y personalizada con las personas, facilita la comprensión y la comunicación, y agiliza la capacidad y velocidad de respuesta.

Que, en ese marco, mediante la Resolución N.° 14 del 2 de noviembre del 2022 de la SECRETARÍA DE INNOVACIÓN PÚBLICA de la JEFATURA DE GABINETE DE MINISTROS resolvió, denominar “TINA”, al “Chatbot del Estado Nacional”, como herramienta de asistencia virtual a la ciudadanía, así como se resolvió integrar el mencionado “chatbot” al Perfil Digital del Ciudadano “Mi Argentina”, al portal argentina.gob.ar, y se dispuso a través de la aplicación Whatsapp con el número de teléfono oficial y verificado (11-3910-1010).

Qué, asimismo, por medio del acto precitado, se facultó a la SUBSECRETARÍA DE SERVICIOS Y PAÍS DIGITAL a dictar las normas operativas, aclaratorias, y complementarias que resulten necesarias para la implementación de lo allí establecido.

Que, en tal sentido, deviene necesario precisar y definir las cláusulas legales y operativas que describan el funcionamiento de “TINA” y que permitan a los usuarios y usuarias interactuar y acceder a los contenidos que ofrece este servicio de Chatbot.

Que, en virtud de ello, resulta indispensable formalizar y aprobar los TÉRMINOS Y CONDICIONES del Chatbot del Estado Nacional que regirán para su utilización, en pos del resguardo y otorgar información de los derechos y garantías de los ciudadanos y ciudadanas.

Que ha tomado la intervención de su competencia la DIRECCIÓN GENERAL DE ASUNTOS JURÍDICOS de la SUBSECRETARÍA LEGAL de la SECRETARÍA DE COORDINACIÓN LEGAL Y ADMINISTRATIVA de la JEFATURA DE GABINETE DE MINISTROS DE LA NACIÓN.

Que la presente medida se dicta en ejercicio de las atribuciones conferidas por los Decretos Nros 87/17 y50/19 y la Resolución N.° 14/22 de la Secretaría de Innovación Pública de la Jefatura de Gabinete de Ministros

Por ello,

LA SUBSECRETARÍA DE SERVICIOS Y PAÍS DIGITAL DE LA SECRETARÍA DE INNOVACIÓN PÚBLICA DE LA JEFATURA DE GABINETE DE MINISTROS

DISPONE:

ARTÍCULO 1°.- Apruébense los TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL CHATBOT DEL ESTADO NACIONAL “TINA” que como ANEXO I (IF-2022-120382445-APN-SSSYPD#JGM) forma parte integrante de la presente medida.

ARTÍCULO 2°.- Publíquense los TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL CHATBOT DEL ESTADO NACIONAL “TINA” que se aprueban por el artículo 1.° de la presente medida, en la página web https://www.argentina.gob.ar/tina.

ARTÍCULO 3º.- La presente medida entrará en vigencia a partir de su publicación en el Boletín Oficial.

ARTÍCULO 4°. - Comuníquese, publíquese, dése a la DIRECCIÓN NACIONAL DEL REGISTRO OFICIAL y archívese.

Ana Carina Rodriguez

NOTA: El/los Anexo/s que integra/n este(a) Disposición se publican en la edición web del BORA -www.boletinoficial.gob.ar-

e. 10/11/2022 N° 91640/22 v. 10/11/2022