INSTITUTO NACIONAL DE TECNOLOGÍA INDUSTRIAL

Ciudad de Buenos Aires, 22/05/2023

VISTO el Expediente Electrónico N° EX-2023-46811573-APN-DA#INTI, el Decreto-Ley N° 17.138 de fecha 27 de diciembre de 1957, ratificado por la Ley N° 14.467, la Decisión Administrativa N° 1945 de fecha 26 de diciembre de 2018, y

CONSIDERANDO:

Que mediante el Decreto-Ley N° 17.138/57, ratificado por la Ley N°14.467, se creó el INSTITUTO NACIONAL DE TECNOLOGÍA INDUSTRIAL (INTI), como organismo descentralizado, actualmente actualmente en la órbita de la SECRETARÍA DE INDUSTRIA Y DESARROLLO PRODUCTIVO del MINISTERIO DE ECONOMÍA.

Que el INSTITUTO NACIONAL DE TECNOLOGÍA INDUSTRIAL (INTI) tiene como objetivo atender las demandas expresadas por la Industria, el Estado y la Sociedad, por medio de la generación y transferencia de tecnología, a través de una red de Centros de Investigación y Desarrollo distribuidos en todo el país.

Que las misiones y funciones del Instituto son llevadas a cabo mediante la prestación de servicios tecnológicos al entramado productivo nacional, y para ello se requiere una secuencia de interacciones eficientes y articuladas que aseguren la comprensión de la demanda como así una adecuada provisión.

Que la mejora sistemática en la interacción entre procesos internos de índole técnica y administrativa resulta crucial para el incremento de la eficiencia en el cumplimiento de su misión y función.

Que en ese sentido, durante el año 2021 fue implementada una estrategia de trabajo participativa y plural, coordinada por la SUBGERENCIA OPERATIVA DE PROCESOS Y CALIDAD, dependiente de la UNIDAD CONTROL DE GESTIÓN, y por la Dirección Técnica de Calidad, dependiente de la GERENCIA OPERATIVA DE METROLOGÍA Y CALIDAD, a los efectos de abordar la revisión, mejora y armonización de un conjunto de procesos técnicos, administrativos y comerciales asociados de manera directa e indirecta a la vinculación con usuarias y usuarios del Organismo.

Que dicho proceso de elaboración implicó que se llevara adelante una serie de encuentros colectivos con la participación de una gran cantidad de agentes de diferentes unidades operativas del Organismo.

Que en este sentido se trabajó bajo la metodología del macroproceso, consistente en la agrupación de los distintos procesos que hacen a la vinculación del INSTITUTO NACIONAL DE TECNOLOGÍA INDUSTRIAL (INTI) con los usuarios que requieren sus servicios.

Que el Macroproceso técnico, administrativo y comercial de interacción con los usuarios está estructurado en distintos procesos, tales como “Gestión de Atención Inicial al Usuario Externo”, “Gestión de Presupuestos”, “Gestión de Ordenes de Trabajo”, “Gestión de Sub Ordenes de Trabajo” y “Gestión de Solicitudes Internas de Trabajo”, entre otros.

Que a los efectos de una implementación progresiva, armónica e integral, resulta pertinente avanzar con la aprobación de la estructura documental del módulo “Gestión de Atención Inicial al Usuario Externo”.

Que en este sentido, la DIRECCIÓN DE PLANEAMIENTO Y COMERCIALIZACIÓN dio inicio al expediente electrónico indicado en el VISTO, a los efectos de aprobar el procedimiento señalado en el considerando precedente, conjuntamente con sus documentos complementarios.

Que de conformidad con las Acciones que le fueran asignadas a la SUBGERENCIA OPERATIVA DE COMERCIALIZACIÓN Y VENTAS en el Anexo IV de la Decisión Administrativa N° 1945/18, resulta el área competente para procurar la aplicación del procedimiento “Gestión de Atención Inicial del Usuario Externo”.

Que la DIRECCIÓN DE PLANEAMIENTO Y COMERCIALIZACIÓN, mediante el IF-2023-47524920- APN-DPYC#INTI obrante en el orden número 2, la UNIDAD CONTROL DE GESTIÓN, mediante la PV-2023-49520844-APN-UCG#INTI obrante en el orden número 13, la DIRECCIÓN OPERATIVA, mediante el IF-2023-50463141-APN-DO#INTI obrante en el orden número 15, la DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA, mediante el IF-2023-51479276-APN-DA#INTI obrante en el orden número 18, y la UNIDAD DE AUDITORÍA INTERNA, mediante el IF-2023-53607243-APN-UAI#INTI obrante en el orden número 20, prestaron su conformidad con la medida promovida.

Que la GERENCIA OPERATIVA DE ASUNTOS LEGALES ha realizado la intervención de su competencia.

Que la presente medida se dicta en uso de las atribuciones conferidas por el artículo 4°, inciso i) del Decreto-Ley N° 17.138/57, ratificado por la Ley N° 14.467.

Por ello,

El CONSEJO DIRECTIVO DEL INSTITUTO NACIONAL DE TECNOLOGÍA INDUSTRIAL

RESUELVE:

ARTÍCULO 1°.- Apruébese, el Proceso Documentado “Gestión de Atención Inicial al Usuario Externo” (IF-2023-48249121-APN-SOPYC#INTI) del Macroproceso técnico, administrativo y comercial de interacción con el usuario, con sus respectivos documentos complementarios: “Diagrama de Flujo GAIUE” (IF-2023-48252563-APN-SOPYC#INTI), “Categorías de Usuarios” (IF-2023-48254141-APNSOPYC#INTI), “Contenido mínimo de datos para el registro de una consulta” (IF-2023-48258079-APNSOPYC#INTI), “Clasificación de los tipos de consultas” (IF-2023-48259463-APN-SOPYC#INTI) y “Responsables de GAIUE”(IF-2023-48261322-APN-SOPYC#INTI), los que como Anexos I, II, III, IV, V y VI respectivamente, forman parte integrante de la presente Resolución.

ARTÍCULO 2°.- Instrúyese, a la SUBGERENCIA OPERATIVA DE COMERCIALIZACIÓN Y VENTAS, dependiente de la DIRECCIÓN DE PLANEAMIENTO Y COMERCIALIZACIÓN, a implementar el Proceso Documentado aprobado por el artículo 1° de la presente Resolución.

ARTÍCULO 3°.- Establécese, que la presente Resolución entrará en vigencia a los TREINTA (30) días hábiles posteriores a su publicación en el BOLETÍN OFICIAL DE LA REPÚBLICA ARGENTINA.

ARTÍCULO 4°.- Comuníquese a todas las áreas del INSTITUTO NACIONAL DE TECNOLOGÍA INDUSTRIAL (INTI), publíquese, dese a la DIRECCIÓN NACIONAL DE REGISTRO OFICIAL y archívese.

Jorge Ernesto Schneebeli - Sandra Marcela Mayol

NOTA: El/los Anexo/s que integra/n este(a) Resolución se publican en la edición web del BORA -www.boletinoficial.gob.ar-

e. 24/05/2023 N° 38455/23 v. 24/05/2023